آخر تحديث: January 15, 2025
مقدمة
تحدد سياسة الاسترداد هذه شروط وأحكام استرداد مشتريات العملة الافتراضية (النقاط) والسلع الافتراضية المكتسبة من خلال منصة أمل الشعوب MMORPG التابعة لشركة Code for Game, LLC.
بسبب الطبيعة الرقمية للعملة الافتراضية والسلع الافتراضية المسلمة إلى الحسابات المسجلة، تنطبق شروط خاصة على طلبات الاسترداد. جميع المشتريات تتطلب تسجيل المستخدم ومصادقة تسجيل الدخول.
إشعار مهم قبل الشراء
قبل إجراء أي عملية شراء، يرجى فهم ما يلي:
!
العملة الافتراضية (النقاط) يتم إضافتها إلى حسابك فوراً عند نجاح الدفع!
بمجرد إنفاق النقاط على العناصر الافتراضية، لا يمكن استردادها أو استبدالها!
لديك 72 ساعة فقط لطلب استرداد العملة الافتراضية غير المستخدمة!
جميع المشتريات تتطلب تسجيل الحساب ومصادقة تسجيل الدخول!
السلع الافتراضية يتم تسليمها فوراً ولا يمكن إرجاعها بمجرد استهلاكها
يرجى مراجعة نظام طبقات الاسترداد الكامل أدناه قبل إجراء أي مشتريات.
معلومات الشركة
اسم الشركة: Code for Game, LLC
الخدمات: منصة أمل الشعوب MMORPG تضم نظام عملة (نقاط)، متجر داخل اللعبة، وسوق الادوات. تسجيل المستخدم مطلوب للمشتريات.
معلومات الاتصال:
سياسة العملة الافتراضية والسلع الرقمية
تعمل لعبتنا MMORPG على نظام عملة (نقاط) حيث يشتري اللاعبون النقاط بأموال حقيقية، ثم يستخدمون هذه النقاط لشراء السلع الافتراضية في متجرنا داخل اللعبة. جميع المعاملات تتطلب تسجيل المستخدم ومصادقة تسجيل الدخول.
نقدم نظام استرداد متدرج يوازن بين حماية العملاء والطبيعة الفريدة للعملة الافتراضية والسلع الرقمية.
إشعار مهم:
العملة الافتراضية (النقاط) والسلع الافتراضية هي عناصر رقمية غير ملموسة مع شروط استرداد محددة بناءً على حالة الاستخدام والوقت المنقضي منذ الشراء.
نظام الاسترداد المتدرج
تعمل سياسة الاسترداد لدينا على ثلاث طبقات بناءً على طبيعة المشكلة وحالة استخدام العملة الافتراضية:
الطبقة الأولى: استرداد كامل (معالجة فورية)
المشاكل التقنية والاحتيال - بدون أسئلة
- أخطاء معالجة الدفع، الرسوم المكررة، أو المعاملات غير المصرح بها
- العملة الافتراضية (النقاط) لم يتم إضافتها إلى حسابك خلال 24 ساعة
- انقطاعات الخادم الكبرى التي تمنع الوصول إلى النقاط المشتراة لأكثر من 48 ساعة
- انتهاكات أمان الحساب المؤكدة التي تؤدي إلى مشتريات غير مصرح بها
- أخطاء النظام التي تمنع تسليم العملة الافتراضية (مؤكدة من قبل الفريق التقني)
الطبقة الثانية: استرداد مشروط (نافذة 72 ساعة)
العملة الافتراضية غير المستخدمة فقط
- العملة الافتراضية (النقاط) ما زالت غير منفقة في حسابك المسجل
- الشراء تم خلال 72 ساعة والنقاط لم تُستخدم
- مشاكل الوصول إلى الحساب التي تمنعك من استخدام النقاط المشتراة
- مشتريات قام بها قُصر بدون موافقة الوالدين (تتطلب التحقق)
- مشاكل تقنية مؤكدة تمنع استخدام النقاط خلال نافذة الـ 72 ساعة
مهم: بمجرد إنفاق العملة الافتراضية على العناصر الافتراضية، تصبح غير قابلة للاسترداد.
الطبقة الثالثة: لا يوجد استرداد
العملة الافتراضية المستهلكة والسلع الرقمية
- العملة الافتراضية (النقاط) تم إنفاقها بالفعل على عناصر أو الادوات
- العناصر الافتراضية تم تسليمها إلى حسابك ويمكن الوصول إليها في اللعبة
- السلع الافتراضية التي تم استخدامها أو استهلاكها أو دمجها في اللعب
- المشتريات الأقدم من 72 ساعة (ما لم تنطبق مشاكل الطبقة الأولى التقنية)
- تغيير الرأي أو عدم الرضا بعد استهلاك العملة الافتراضية
هذا يحمي سلامة اقتصادنا مع اتباع معايير الصناعة.
كيفية طلب الاسترداد
اتبع هذه الخطوات بناءً على أهلية طبقة الاسترداد الخاصة بك. راجع نظام الطبقات أعلاه لتحديد أهليتك:
عملية طلب الاسترداد:
- اتصل بـ [email protected] (خلال 72 ساعة لأهلية العملة الافتراضية غير المستخدمة)
- قم بتضمين: معرف المعاملة، اسم مستخدم الحساب المسجل، تاريخ/وقت الشراء، والسبب التفصيلي
- لطلبات الطبقة الثانية: نتحقق من أن العملة الافتراضية تبقى غير منفقة في حسابك المسجل
- يراجع فريقنا طلبك ويرد خلال 24-48 ساعة لمعظم الحالات
- يتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل
- تتلقى تأكيد بريد إلكتروني مع تفاصيل الاسترداد والجدول الزمني للمعالجة
المعالجة حسب الطبقة:
- الطبقة الأولى (التقنية/الاحتيال): معالجة فورية عند التحقق
- الطبقة الثانية (العملة غير المستخدمة): تتطلب التحقق من الحساب ورصيد النقاط
- الطبقة الثالثة (السلع المستهلكة): يتم مراجعة الطلب ولكنه عموماً غير مؤهل
- جميع الطلبات تتطلب ملكية الحساب والتحقق من الشراء
الجدول الزمني المتوقع:
- الرد الأولي: 24-48 ساعة
- التحقق من الحساب: 1-2 أيام عمل (إذا لزم الأمر)
- معالجة الاسترداد: 3-7 أيام عمل
- الإنجاز النهائي: يعتمد على بنكك/مقدم خدمة الدفع
المطالبات المالية والنزاعات
نحن نشجع بقوة على الاتصال بفريق الدعم لدينا قبل بدء المطالبات المالية من خلال بنكك أو مقدم خدمة الدفع.
المطالبات المالية قد تؤدي إلى تعليق الحساب في انتظار الحل وقد تؤثر على قدرتك على إجراء مشتريات مستقبلية.
تحذير مهم:
المطالبات المالية الاحتيالية قد تؤدي إلى إنهاء الحساب الدائم واتخاذ إجراءات قانونية.
سياسة الإلغاء
يمكنك إلغاء المشتريات في ظروف محددة:
خدمات الاشتراك:
إذا قدمنا خدمات اشتراك في المستقبل، فستنطبق القواعد التالية:
- إلغاء في أي وقت قبل دورة الفوترة التالية
- لا توجد استردادات جزئية للأجزاء غير المستخدمة من فترة الفوترة الحالية
- يستمر الوصول حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
المشتريات لمرة واحدة:
لا يمكن إلغاء عمليات الشراء لمرة واحدة للسلع الافتراضية بمجرد تسليم العناصر والوصول إليها.
طرق الاسترداد
ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام الطرق التالية:
- طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان، باي بال، إلخ)
- رصيد المتجر (إذا كانت الطريقة الأصلية غير متاحة)
- تحويل مصرفي (للمبالغ الكبيرة، إذا لزم الأمر)
- طريقة بديلة على النحو المتفق عليه مع دعم العملاء
تختلف أوقات معالجة الاسترداد حسب طريقة الدفع والمؤسسة المالية.
ظروف خاصة
قد نقوم بعمل استثناءات لهذه السياسة في الحالات التالية:
- المتطلبات القانونية في ولايتك القضائية
- صعوبات فنية استثنائية تؤثر على جودة الخدمة
- بادرات حسن نية لرضا العملاء على المدى الطويل
- الامتثال التنظيمي أو التزامات حماية المستهلك
حل النزاعات
إذا كنت لا توافق على قرار الاسترداد، فيمكنك طلب مراجعة من قبل فريق الإدارة لدينا.
بالنسبة للنزاعات التي لم يتم حلها، يمكنك السعي إلى حلها من خلال وكالات حماية المستهلك أو القنوات القانونية في ولايتك القضائية.
تغييرات السياسة
قد يتم تحديث سياسة الاسترداد هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية.
سيتم إبلاغ المستخدمين بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الخدمة.
معلومات الاتصال
لطلبات الاسترداد أو الأسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا: